Política de Trocas e Devoluções — Origem Label
Na Origem Label, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e especial. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para explicar de forma simples como proceder em cada situação.
Esta política aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online e respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário informar o motivo da desistência.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal através do nosso canal de atendimento.
Após a solicitação, a Origem Label fornecerá as orientações necessárias para a devolução da peça.
Em caso de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, incluindo os valores de frete relacionados à compra, quando cabível.
A Origem Label oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo, observadas as condições desta política.
Para solicitações de troca por preferência, a peça deverá estar:
*Sem sinais de uso;
* Sem ter sido lavada;
* Sem odores ou manchas;
* Sem alterações ou customizações;
* Sem danos decorrentes de uso ou conservação inadequada;
* Com as etiquetas originais preservadas, quando aplicável.
Os custos de envio relacionados à troca por tamanho, cor ou modelo serão de responsabilidade da cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso a peça escolhida para troca tenha valor superior ao produto original, a cliente deverá pagar a diferença de valor.
Caso a peça escolhida tenha valor inferior ao produto original, a diferença será convertida em crédito para uma compra futura na Origem Label.
O crédito será disponibilizado por meio de um cupom enviado ao e-mail cadastrado pela cliente e terá validade de 60 (sessenta) dias a partir da data de sua emissão.
Essa condição aplica-se exclusivamente às trocas por preferência e não se aplica ao exercício do direito de arrependimento previsto em lei, nem às situações de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
Consideramos defeito de fabricação qualquer problema que não seja decorrente de uso inadequado da peça e que esteja relacionado à sua fabricação ou acabamento.
Alguns exemplos incluem:
Prazo legal para reclamação
Por se tratar de produto durável, a cliente possui prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto.
No caso de vício oculto, ou seja, aquele que não poderia ser identificado inicialmente e que se manifesta posteriormente, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o defeito for constatado.
Ao identificar um possível defeito, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento, preferencialmente assim que o problema for percebido.
A existência de um defeito será avaliada pela Origem Label após o recebimento e análise da peça, quando necessário.
Após a comunicação do vício, serão observados os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para a solução do problema. Quando aplicável, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses e alternativas previstas na legislação.
Quando a mesma peça não estiver disponível
Caso seja confirmado um defeito de fabricação e não seja possível substituir a peça pelo mesmo produto, seja por indisponibilidade de estoque, descontinuação do modelo ou encerramento da fabricação, a Origem Label poderá oferecer a substituição por outra peça disponível, observadas as alternativas previstas na legislação.
A cliente poderá escolher outra peça disponível, com ajuste de eventual diferença de valor, conforme o caso.
Caso a cliente não tenha interesse na substituição por outro produto e esteja configurada hipótese legal de restituição, será realizado o reembolso do valor devido, conforme as condições e alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Não será obrigatório aceitar um cupom de compra como substituição de um valor que, nos termos da legislação, deva ser restituído à cliente.
Situações que não caracterizam defeito de fabricação
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de:
Mau uso;
* Lavagem inadequada;
* Conservação inadequada;
* Alterações ou customizações realizadas na peça;
* Acidentes;
* Contato com produtos químicos;
* Rasgos, manchas ou danos causados durante o uso;
* Outras situações decorrentes da utilização inadequada da peça.
Quando for constatado defeito de fabricação dentro das condições previstas em lei, a Origem Label será responsável pelos custos de envio necessários para solucionar a situação.
A cliente não deverá arcar com custos de logística relacionados à correção de um problema de responsabilidade da loja.
Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, entre em contato conosco.
Após a confirmação do erro, a Origem Label será responsável pelos custos de devolução do produto enviado incorretamente e pelo reenvio da peça correta, sem qualquer custo adicional para a cliente.
Quando uma peça precisar ser devolvida para análise, a Origem Label realizará a avaliação em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da peça.
Durante a análise, verificaremos as condições do produto e, quando necessário, se o problema apresentado é compatível com defeito de fabricação ou se decorre de uso, lavagem, conservação ou alteração inadequada.
Após a análise, nossa equipe entrará em contato com a cliente para informar o resultado e os próximos passos.
O prazo de análise da Origem Label não limita nem substitui os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Quando o reembolso for devido, a Origem Label realizará a restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados por cartão de crédito
Em compras realizadas com cartão de crédito, a Origem Label solicitará o estorno do valor devido junto à operadora ou ao meio de pagamento utilizado.
O valor do estorno será processado pela instituição responsável pelo pagamento e poderá aparecer na fatura do cartão conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Caso a compra tenha sido parcelada, a forma como o estorno aparecerá nas faturas dependerá das regras da administradora do cartão e não poderá ser definida pela Origem Label.
Pagamentos realizados por Pix
Nas compras pagas via Pix, o reembolso será realizado, sempre que tecnicamente disponível, por meio do próprio sistema de pagamento utilizado na compra, direcionado à conta de origem do pagamento.
Para a segurança de ambas as partes, a Origem Label não solicitará dados de uma conta bancária diferente para realizar o reembolso, salvo quando o procedimento do meio de pagamento exigir outra forma de restituição.
Essa medida tem como objetivo aumentar a segurança da operação e reduzir o risco de pagamentos serem direcionados indevidamente a terceiros.
Pagamentos realizados por boleto bancário
Em compras pagas por boleto bancário, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado e poderá exigir dados bancários da cliente para sua efetivação.
Quando forem necessários dados bancários, a Origem Label poderá solicitar as informações necessárias para realizar o reembolso com segurança.
Prazo para processamento
Após a confirmação de que o reembolso é devido e o cumprimento das etapas necessárias para a devolução do produto, quando aplicável, a Origem Label realizará o processamento do reembolso dentro dos prazos previstos na legislação.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na fatura, conta bancária ou saldo da cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
A Origem Label não controla os prazos de processamento das instituições financeiras após o reembolso ter sido efetivamente solicitado ou realizado.
Em nenhuma hipótese o reembolso devido será substituído obrigatoriamente por cupom ou crédito para compras futuras, salvo quando a legislação permitir e houver concordância da cliente.
Esta regra de reembolso não se aplica às trocas realizadas exclusivamente por preferência da cliente, como tamanho, cor ou modelo. Nesses casos, serão aplicadas as condições previstas no item 2 desta política, incluindo a conversão de eventual diferença de valor em crédito, por meio de cupom com validade de 60 (sessenta) dias, quando aplicável.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo oferecidas pela política da loja, não serão aceitas peças que apresentem:
*Sinais de uso;
* Lavagem;
* Manchas;
* Odores;
* Alterações ou customizações;
* Danos decorrentes de mau uso;
* Danos decorrentes de lavagem ou conservação inadequada;
* Outras alterações que impeçam a revenda da peça.
Sempre que aplicável, as etiquetas originais deverão ser preservadas.
Essas condições referem-se às trocas por preferência e não afastam os direitos legais da consumidora, incluindo o direito de arrependimento e os direitos relacionados a vícios ou defeitos do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp exclusivo para solicitações de trocas e devoluções:
https://wa.me/5512991515237?text=Ol%C3%A1%21%20Gostaria%20de%20solicitar%20uma%20troca%20ou%20devolu%C3%A7%C3%A3o%20de%20um%20pedido%20da%20Origem%20Label.%0A%0ANome%3A%0AN%C3%BAmero%20do%20pedido%3A%0AMotivo%20da%20solicita%C3%A7%C3%A3o%3A%0AProduto%3A
Para facilitar o atendimento, informe:
*Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Produto que deseja trocar ou devolver;
* Fotos ou vídeos da peça, quando se tratar de possível defeito ou produto enviado incorretamente.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para o procedimento.
A Origem Label busca solucionar cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação vigente.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer situação relacionada à sua compra, nossa equipe estará à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
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